Supervisor Panel es una solución para la administración de call-center. La aplicación recibe información de los usuarios, además de-colas de llamadas, llamadas en curso, etc. — de Bitrix24 y Asterisk y la muestra en un modo de tiempo real.
El punto más fuerte de la aplicación es que fue desarrollada especialmente para Bitrix24. Usando la aplicación, el supervisor puede monitorear los datos actualizados sobre el trabajo de los operadores, escuchar llamadas, desviar llamadas y verificar las estadísticas, — todo en un solo lugar.
La aplicación está disponible en español, inglés y ruso.
Desafíos encontrados
Con el Supervisor Panel usted puede:
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verificar el estado del operador (ocupado/libre), su grupo o número de cola;
asignar o retirar al operador de la cola;
poner o quitar al operador del modo de espera;
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escuchar las llamadas;
reenviar la llamada a otro operador a través de la interfaz;
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obtener las estadísticas del call-center.